한국서비스품질 우수기업이란? - Samsung WD19N8750KW Manual

한국서비스품질 우수기업이란? - Samsung WD19N8750KW Manual

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한국서비스품질 우수기업이란? - Page 1

삼성 드럼세탁기 간단 사용설명서 폐 전자제품 처리안내 안전을 위한 주의사항 고장신고 전 확인사항 무료처리 고객께서 삼성전자 제품을 새로 구입하고 폐 제품을 버리고자 하는 경우, 새 제품 배달설치 시 제조자 구분 없이 설치기사가 모든 제품을 무료로 수거해 드립니다. Tip! 직접운반(Hand Carry)이 가능한 소형 폐 제품은 제품구입 및 수리와 상관없이 가까운 삼성전자 대리점 또는 서비스센터로 가져오시면 무료로 처리해 드립니다. 유료처리 신..

제품 구입 시 제공된 안전장치 - Page 2

한눈에 보는 사용법 설치부터 관리까지 사용법 고무패킹 청소 1. 세탁기 안의 세탁물을 모두 꺼낸 후 고무패킹 아랫부분을 당겨 이물질을 제거하세요. 2. 오염된 부분은 마른 천에 치약을 묻혀 잘 닦아 주세요. 고무패킹 청소 (애드 윈도우) 젖은 헝겊을 이용하여 먼지와 세제, 물기를 깨끗이 닦아주세요. ▶ 애드 윈도우 투입구 부분의 먼지를 주기적으로 닦아주세요. 주의 • 세정제 및 세제를 사용하지 마세요. 변색의 위험이 있습니다. 세제통 청소 (..

삼성 드럼세탁기
간단 사용설명서
폐 전자제품 처리안내
안전을 위한 주의사항
고장신고 전 확인사항
무료처리
고객께서 삼성전자 제품을 새로 구입하고 폐 제품을 버리고자
하는 경우, 새 제품 배달설치 시 제조자 구분 없이 설치기사가 모든
제품을 무료로 수거해 드립니다.
Tip!
직접운반(Hand Carry)이 가능한 소형 폐 제품은 제품구입 및 수리와
상관없이 가까운 삼성전자 대리점 또는 서비스센터로 가져오시면
무료로 처리해 드립니다.
유료처리
신제품 구입 없이 기존에 사용하던 제품을 버리고자 하는 경우,
관할 주민자치센터에 ① 폐 전자제품을 신고하고 수수료를 납부한
후 ② 스티커를 교부 받아 ③ 폐 전자제품에 스티커를 부착하여
지정장소에 버리시면 됩니다.
경고
지키지 않을 경우 사용자가 사망하거나 중상을 입을 수 있습니다.
주의
지키지 않을 경우 사용자가 부상을 당하거나 재산상의 손해를 입을 수 있습니다.
환경보호 및 자원 재활용을 위해 폐 전자제품은 다음과 같이 처리하셔야 합니다.
서비스에 대하여
저희 삼성전자에서는 폼목별 소비자 분쟁 해결 기준(공정거래위원회 고시)에 따라 아래와 같이 제품에 대한
보증을 실시합니다. 서비스 요청 시 삼성전자서비스(주) 또는 지정된 협력사에서 서비스를 합니다. 보상 여부
및 내용 통보는 요구일로부터 7일 이내에, 피해 보상은 통보일로부터 14일 이내에 해결하여 드립니다.
※고장이 아닌 경우 서비스를 요청하면 요금을 받게 되므로 사용설명서를 읽어주세요.
※이 보증서는 한국에서만 사용되며 다시 발행하지 않으므로 사용설명서와 함께 잘 보관해 주세요
.
소비자 피해유형
구입 후 10일 이내에 중요한 수리를 요할때
구입 후 1개월 이내에 중요한 수리를 요할때
제품 구입 시 운송과정 및 제품 설치 중
발생된 피해
교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를
요하는 고장 발생 및 교환 불가능시
동일하자로 2회까지 고장 발생시
동일하자로 3회까지 고장 발생시
서로 다른 하자로 5회째 고장 발생시
소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가
분실한 경우
부품 보유기간 이내 수리용 부품을 보유하고
있지 않아 수리가 불가능 한 경우
수리용 부품은 있으나 수리 불가능시
제품교환 또는 구입가 환급
제품교환 또는 무상수리
제품교환
구입가 환급
무상수리
제품교환 또는 구입가 환급
제품교환 또는 구입가 환급
제품교환 또는 구입가 환급
제품교환 또는 구입가 환급
제품교환 또는 구입가 환급
해당없음
해당없음
해당없음
해당없음
유상수리
유상수리
유상수리
정액 감가상각한 금액에
10%를 가산하여 환급
정액 감가상각한 잔여
금액에 구입가의 5%를
가산하여 환급
정액감가상각 후 환급
1. 부품 보유기간내 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 고장 발생시
보증기간 이내
보증기간 이후
※일반 제품을 영업용도로 전환하여 사용할 경우의 보증기간은 반으로 단축 됩니다.
무상서비스
유상서비스
2. 소비자 과실로 고장난 경우
(기구세척, 조정, 사용설명, 설치등은 제품고장이 아님)
소비자의 취급 부주의 또는 잘못된 수리,
개조하여 고장 발생시
전기 용량을 틀리게 사용하여 고장 발생된
경우
외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의한 고장,
손상 발생시
삼성전자에서 미지정한 소모품이나 옵션품
사용으로 고장 발생시
삼성전자(주) 서비스 위탁업체인 삼성전자
서비스(주) 기사 및 협력사 기사가 아닌
사람이 수리하여 고장 발생시
사용 설명서 내에 ‘주의사항’을 지키지 않아
고장 발생시
1. 고장이 아닌 경우
(기구세척, 조정, 사용설명, 설치등은 제품고장이 아님)
사용설명및 분해하지 않고 처리하는 경우,
판매점의 부실한 설치로 인한 재설치 및 제품
내부에 먼지 세척 및 이물 제거시
제품의 이동, 이사 등으로 인한 설치 부실,
소비자
설치 미숙 및 구입시 고객 요구로
설치한 후 재 설치, 이물 투입 서비스 요청시
3. 그 밖의 경우
천재지변 (낙뢰, 화재, 염해, 수해, 결빙 등)
에 의한 고장 발생시
소모성 부품의 수명이 다한 경우(필터류 등)
수리가 불가능한 경우
수리가 가능한 경우
유상수리에 해당하는
금액징수 후 제품교환
유상수리
유상수리에 금액징수 후
감가상각적용 제품교환
유상수리
소비자 피해유형
2. 소비자의 고의, 과실로 인한 고장인 경우
보증기간 이내
보증기간 이후
※세탁기핵심부품인 세탁 모터의 무상보증기준은 공정거래위원회 고시기준 3년이나, 삼성세탁기DD+ 모터는 10년 무상보증합니다.
제품 보증 기간은
1년
핵심부품 (세탁 모터) 보증기간은
10년
부품 보유년한은
6년
입니다.
구입대리점
Serial No.
판매금액
세탁기
제품보증서
자 : 삼성전자(주)
제조국가 : 중국
권장안전사용기간 5년
안전사용기간을 초과하여 사용
하면 제품 노후로 인하여 화재 및
부상 등을 초래할 수 있습니다.
반드시 안전점검을 받도록 하세요.
안전을 위한 주의사항은 사용자의
안전을 지키고, 재산상의 손해 등
을 막기 위한 내용입니다. 반드시
읽고 올바르게 사용해 주세요.
본 제품은 대한민국에서만
사용하도록 만들어져 있으며,
해외에서는 품질을 보증하지
않습니다. (FOR KOREA UNIT
STANDARD ONLY)
이 기기는 가정용(B급) 전자파
적합기기로서 주로 가정에서 사용
하는 것을 목적으로 하며, 모든
지역에서 사용할 수 있습니다.
고장 접수 및 재 설치 문의
전국 어디서나
1588-3366
모델명, 고장상태,연락처를
알려주시면 고객 여러분의
궁금한 점을 친절하게 상담,
빠른 서비스를 제공합니다.
제품 에너지효율등급 관련
에너지소비효율등급 라벨 또는
에너지소비효율 라벨에 명기된
에너지 비용 표시 사항과 실제
에너지 비용은 소비자가 실제
사용하는 에너지 사용량, 에너지
사용 시간 또는 전기요금 인상 등
에너지 가격 변동에 따라 달라질
수 있습니다.
설치관련
경고
• 전원은 교류 220 V / 60 Hz 정격 15 A 이상의 콘센트를 제품
단독으로 사용하고, 전원코드를 임의로 연장하지 마세요.
-
전압,주파수,정격 전류 조건이 다르면 감전, 화재의 원인이
됩니다.
-
변압기나 멀티탭 등 다른 제품과 전원을 함께 사용하거나
전원코드를 연장할 경우 감전, 화재의 위험이 있습니다.
• 열기구 및 열에 약한 물건 근처, 습기, 기름, 먼지가 많은 곳,
직사광선 및 물 (빗물 등)이 닿는 곳, 가스가 샐 가능성이 있는 곳
등에 설치하지 마세요.
• 안전을 위해서 반드시 접지하세요. 또한, 가스관, 플라스틱
수도관, 전화선 등에는 접지하지 마세요.
-
접지단자가 있는 콘센트라도 접지단자 내부 배선이 연결되어
있지 않은 경우에는 반드시 별도 접지를 해주세요.
주의
• 바닥이 튼튼하고 수평인 곳에 설치하세요.
-
이상 진동 및 소음, 고장이 발생할 수 있습니다.
전원 관련
경고
• 전원 플러그 단자 및 접촉부분의 이물질 (먼지, 물 등)은
정기적으로 마른 천을 이용해 잘 닦아주세요.
• 전원 플러그나 코드가 손상되었을 때는 서비스센터에
연락하세요.
• 전원 플러그를 콘센트에 꽂을 때는 코드가 아래를 향하도록
연결해 주세요.
-
반대로 연결할 경우, 코드 내부에서 선이 끊어져 감전, 화재의
위험이 있습니다.
• 전원 플러그를 뺄 때는 마른 손으로 전원 플러그 몸체를 잡고
빼 주세요.
• 전원 코드를 무리하게 구부리거나, 잡아당기거나, 비틀거나
묶지 마세요. 또한 금속부에 걸거나 무거운 물체를 올려놓거나,
물건 사이에 끼워 넣거나, 제품 뒤쪽으로 밀어 넣지 마세요.
-
감전, 화재의 위험이 있습니다.
• 전원 플러그는 콘센트 끝까지 확실히 연결하고, 손상된 전원
플러그, 전원 코드, 느슨해진 콘센트는 사용하지 마세요.
-
감전, 화재의 위험이 있습니다.
청소 및 유지관리 관련
경고
• 청소 시에는 전원 플러그를 빼세요.
• 세탁조에 녹이 발생한 경우에는 스펀지에 부드러운 세정제
(중성세제)를 묻혀서 닦아 주세요.
-
금속 수세미는 절대 사용하지 마세요, 세탁조가 손상될 수
있습니다.
• 제품에 물을 직접 뿌리거나 벤젠, 시너, 알코올 등으로 닦지
마세요.
• 강산성 세척제를 사용하지 마세요.
시작이 안돼요
• 세탁기에 전원이 연결되어 있는지 확인하세요.
• 문이 제대로 닫혀 있는지 확인하세요.
• 수도꼭지가 열려 있는지 확인하세요.
• [동작 / 일시정지] 버튼을 누르거나, 세탁기의 [전원] 버튼을
눌러 주세요.
문이 열리지 않아요.
• [동작 / 일시정지] 버튼을 눌러 세탁기 작동을 중지하세요.
• 잠금이 해제되고 문이 열릴 때까지 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
• 문잠김 표시가 꺼져 있는지 확인하세요. 세탁기 내부의 물이
모두 배수된 후 문잠김 표시가 꺼집니다.
진동이 심하고 소음이 나요.
• 세탁기를 단단하고 평평하며 미끄럽지 않은 바닥에 설치했는지
확인하세요.
• 바닥이 수평이 아닌 경우 수평 조절 다리를 사용해 세탁기
수평을 맞춰주세요.
• 세탁기는 설치 시 다른 물건이나 기기에 직접 접촉되지
않아야 합니다.
• 세탁물을 고루 균형 있게 넣었는지 확인하세요.
배수 또는 탈수가 안돼요.
• 배수 호스가 동결되거나 막혀 있지 않은지 확인하세요.
• 문을 닫고 [동작 / 일시정지] 버튼을 누르세요. 안전을 위해
세탁기의 문을 닫아야 드럼이 회전하거나 탈수가 진행됩니다.
세제통 앞으로 물이 흘러 넘쳐요.
• 적정량의 세제를 넣어 주세요.
• 높은 온도의 온수를 단독으로 사용하면 세제 투입시 거품이
발생하여 넘칠 수 있습니다.
• 세제 통을 청소한 후 제품에 넣고 꼭 닫아 주세요. 급수 중에는
세제 통을 열지 마세요.
세탁 및 사용관련
경고
• 제품에서 이상한 소리, 연기 등이 나면 즉시 전원을 차단하고
서비스센터에 연락하세요.
• 젖은 손으로 전원 플러그를 만지지 마세요.
-
감전의 위험이 있습니다.
• 가스 (도시가스, 프로판가스 등)가 샐 때는 제품이나 전원
코드를 만지지 말고 바로 환기시키세요.
-
환기 팬은 사용하지 마세요. 불꽃을 일으켜 폭발, 화재가
발생할 수 있습니다.
• 고온 세탁 또는 건조시 배수되는 물과 공기는 뜨거우므로
손대지 마시고 제품 동작 중에는 세탁기의 문을 강제로 열지
마세요.
-
고온 세탁, 건조, 탈수 중 세탁기의 문을 강제로 열 경우
뜨거운 수증기와 물이 흘러 화상을 입거나 미끄러워 위험해
질 수 있으며, 강제로 문을 열 경우 제품 파손, 상해의
위험이 있습니다.
• 제품 내의 전기부품에 물이나 이물질이 들어간 경우, 제품이나
급수호스가 수도꼭지에서 빠져 침수된 경우는 전원 플러그를
뺀 후 서비스 센터에 연락하세요.
• 가솔린, 등유, 벤젠, 시너, 알코올, 식용유 (올리브유) 등이
묻어있는 세탁물은 넣지 마세요.
-
세탁기 내부가 뿌옇게 되어 있을 때는 세탁기 문을 열지
마세요. 화재 폭발의 위험이 있습니다.
• 어린이나 애완동물 등이 제품 안에 들어가지 않도록 주의하세요.
-
세탁기 안에 갇히게 되어 숨지거나 질식할 위험이 있습니다.
• 어린이나 제품 취급이 미숙한 사람이 혼자 사용하지 않도록
주의하세요.
-
감전, 화상, 상해의 위험이 있습니다.
• 비닐 포장재는 어린이의 손이 닿지 않는 곳에 보관 또는
폐기하세요.
-
머리에 쓰는 행위 등, 호흡기가 막혀 질식할 위험이 있습니다.
• 세탁기 사용 전 제품 바닥에 붙어 있는 포장물 (스펀지,
스티로폼)은 반드시 제거하고 사용하세요.
• 세탁기 밑에 손, 발이나 금속 물건을 넣지 마세요.
-
상해의 위험이 있습니다.
주의
• 세탁물에 의한 세탁조 내측 유리 파손에 주의하세요.
-
유모차 커버 등 플라스틱이 부착된 세탁물은 넣지 마세요.
• 수도꼭지는 세탁 시에만 열어 사용하고 평소에는 잠가주세요.
• 세탁기에는 세탁물 이외의 것을 넣지 마세요.
-
신발, 음식물, 동물 등을 넣을 경우 이상 진동으로 인한
제품 손상, 상해가 발생할 수 있습니다.
• 송곳이나 손톱 끝, 핀 등으로 버튼을 누르지 마세요.
-
감전, 상해의 위험이 있습니다.
• 제품 작동 중 유리문을 만지거나 열지 마세요.
-
유리문이 뜨거워 화상을 입을 수 있습니다.
• 제품에 살충제나 가연성 스프레이를 뿌리지 마세요.
-
인체에 해로울 뿐 아니라 감전, 화재, 고장의 위험이 있습니다.
• 피부관리실, 안마시술소 등에서 사용하는 오일, 크림, 로션 등의
약품이 묻은 세탁물은 세탁하지 마세요.
-
패킹이 변형되어 누수가 발생할 수 있습니다.
버튼의 기능이 작동되지 않아요.
• 어린이 보호 기능이 설정되었는지 확인하세요.
• 어린이 보호 기능은 어린이나 노약자가 세탁기 조작 중
발생하는 상해를 방지하는 기능으로 어린이 보호 기능 설정 후
세탁 시 버튼이 동작되지 않습니다.
(세탁물 추가, 헹굼, 탈수 버튼 등)
세탁 중 동작을 멈추고 급수를 해요.
• 옷감의 특성에 따라 빨랫감이 물을 흡수하는 경우, 세탁에
필요한 물의 양을 보충하기 위해 급수하는 것입니다.
• 거품이 많이 발생하는 세제를 권장량보다 과다 투입한 경우,
거품 제거를 위해 배수 후 재급수를 하는 것입니다.
세탁이 끝났는데도 세탁물이 축축해요.
• 빨랫감이 한쪽으로 크게 치우친 경우 소음 및 진동 방지를 위해
자동으로 회전수를 낮춰 탈수하므로 원하는 만큼 탈수가 되지
않을 수 있습니다.
세탁량이 한쪽으로 치우쳐 있지 않은지 확인해 주세요.
세탁기가 얼었어요.
• 수건을 따뜻한 물로 적셔 수도꼭지를 감싸주세요.
이 과정을 10분에 한 번씩 5회 정도 반복해 주세요.
• 수도꼭지가 녹으면 급수호스를 분리한 후, 뜨거운 물에 담가
호스 안의 얼음을 녹여 주세요.
• 60 ℃ 정도의 온수를 10 ℓ 가량 세탁조에 넣고 약 1시간 동안
그대로 두어 세탁기 안의 얼음을 녹여 주세요.
겨울철 동파 예방 방법
• 세탁기 사용 후에는 급수호스 및 배수호스 등 세탁기 내부의
잔수를 제거해 주세요.
-
삼성전자 서비스 홈페이지와 유튜브에서 세탁기 결빙 예방법
동영상을 보실 수 있습니다.
DC68-03237B-09
• 단수 후나 급수호스를 분리한 후 장시간 사용하지 않은 다음
다시 연결할 때는 수도꼭지를 천천히 열어주세요.
-
급수가 되지 않는 동안 급수호스, 수도배관에 공기가 고여
압축된 공기압에 의해 부품이 파손되거나 누수가 발생할 수
있습니다.
• 세탁기 동작 전 수도꼭지를 틀어 급수호스의 접속 부분이
느슨해졌거나 물이 새지 않는지 확인하세요.
-
연결부가 느슨해지면 누수가 발생할 수 있습니다.
• 사용전 문의 패킹 표면에 이물질 (실밥, 머리카락 등)은 제거 후
세탁물이 주변에 걸리지 않도록 잘 넣어주세요.
-
문이 밀착되지 않아 누수가 발생할 수 있습니다.
• 제품 주변에 자석류를 두지 마세요.
-
제품이 이상 작동하여 상해가 발생할 수 있습니다.
• 이불 등의 큰 세탁물은 세탁망에 넣지 마시고, 세탁망에 넣은
빨랫감은 다른 세탁물과 함께 사용하세요.
-
양말, 브래지어 등을 세탁망에 넣고 세탁할 경우에는 다른
세탁물과 함께 사용하세요. 이상 진동으로 인해 상해가 발생
할 수 있습니다.
• 제품 위에 올라가거나 물건을 올려놓지 마세요.
-
세탁물, 촛불, 담뱃불, 그릇, 약품, 금속 등을 제품 위에 올려
놓을 경우 감전, 화재, 고장, 상해가 발생할 수 있습니다.
• 손빨래용 천연비누는 사용하지 마세요.
-
굳어서 내부에 쌓이게 되면 고장, 변색, 녹, 악취가 발생할 수
있습니다.
• 굳어버린 세제는 사용하지 마세요.
-
굳은 것이 내부에 쌓여 누수가 발생할 수 있습니다.
• 세제 넣는 곳을 열고 안에
손을 넣지 마세요.
-
세제 투입 장치에 손이 끼어
상해가 발생할 수 있습니다.
• 세탁조에 철제품 (옷핀, 머리핀 등),
표백제를 장시간 방치하지 마세요.
-
녹이 발생할 수 있습니다.
• 문을 닫을 때 어린이의 손가락 등이
끼지 않도록 주의하세요.
-
상해의 위험이 있습니다.
※ 더 자세한 내용은
QR코드로 확인하세요.
설 치 처 :
설치일자 :
세 탁 기
설치기사 이름 :
고객확인 :
연락처 :
서명 (확인)
설치확인카드
※ 주의사항
제품 설치 및 시운전 완료 후
설치확인 카드 작성을 확인하시기
바랍니다. (실명 확인 필수)
고객 임의 설치로 발생된 문제는
유상 서비스 대상입니다.
외관
필터 청소방법
동작상태 확인
수평 맞춤
누수 점검 확인
한국서비스품질 우수기업이란?
소비자의 의견이나 불만 또는피해를
신속하고 정확히 처리하는 기업에 대하여
산업통상자원부에서 우수기업으로
인정해 주는 제도입니다.